POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — BESTEK MAKINA
Dernière mise à jour : 25 février 2026
1. Qui sommes-nous (Responsable du traitement des données)
Bestek Makina (« nous », « notre ») est le responsable du traitement de vos données personnelles. Nous sommes une entreprise de fabrication et d’ingénierie enregistrée en Turquie, exploitant le site web www.bestekmakina.com et exerçant des activités commerciales à l’international, notamment la vente et le conseil technique auprès de clients en Europe et dans l’Union européenne.
Adresse légale :
Orta Mah. İshakpaşa Cad. B Blok Dış K: 3 Dükkan 21-22
Modsan San.Sit. Tuzla, Istanbul, Turquie
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, veuillez nous contacter :
📞 +90 542 895 35 75
💬 Telegram / WhatsApp : Disponible sur demande
2. Base juridique du traitement des données personnelles
Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants, conformément au RGPD et au RGPD britannique :
⦁ Consentement : Vous avez donné votre consentement explicite pour une finalité spécifique (par exemple, communications marketing, abonnements à la newsletter).
⦁ Nécessité contractuelle : Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat conclu avec vous (par exemple, répondre à vos demandes, traiter vos commandes, vous fournir des conseils techniques).
⦁ Obligation légale : Le traitement est nécessaire au respect de nos obligations légales (par exemple, déclarations fiscales, conservation des factures, enregistrements de paiement). • Intérêts légitimes – Le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes (par exemple, la prévention de la fraude, la surveillance de la sécurité, l’amélioration du service, l’optimisation du site web), à condition que vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts.
3. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Nous collectons des catégories spécifiques de données personnelles en fonction de vos interactions avec nous :
Via les formulaires de contact et les demandes de renseignements :
⦁ Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l’entreprise, fonction
⦁ Contenu du message et exigences techniques
⦁ Adresse IP et informations sur l’appareil
Via les communications par e-mail :
⦁ Adresse e-mail et historique des contacts
⦁ Préférences de communication et réponses
⦁ Abonnement aux newsletters ou aux mises à jour de produits
Via l’analyse et le suivi du site web :
⦁ Données techniques : adresse IP, type de navigateur, type d’appareil, système d’exploitation
⦁ Données d’utilisation : pages visitées, temps passé sur le site, URL de provenance
⦁ Identifiants de cookies et pixels de suivi
Via le paiement et le traitement des commandes :
⦁ Nom, adresse de facturation, informations sur le mode de paiement
⦁ Factures et enregistrements de transactions
⦁ Adresse de livraison (le cas échéant)
Via le chat en direct et l’assistance :
⦁ Nom, adresse e-mail, messages de chat et tickets d’assistance
⦁ Problèmes techniques décrits et solutions apportées
4. Comment utilisons-nous vos données personnelles ? Nous utilisons les données personnelles que nous collectons aux fins spécifiques suivantes :
Finalité Catégorie de données Base juridique
Répondre aux demandes et fournir des consultations techniques Coordonnées, contenu de la demande Contrat / Intérêts légitimes
Traiter les commandes et fournir des services Nom, adresse, informations de paiement Contrat
Envoyer des confirmations et des mises à jour de commande Adresse e-mail, détails de la commande Contrat
Envoyer des e-mails marketing et des newsletters (si vous y avez consenti) Adresse e-mail Consentement
Améliorer les fonctionnalités du site web et l’expérience utilisateur Données techniques, données d’utilisation Intérêts légitimes
Prévenir la fraude et garantir la sécurité Toutes les données personnelles Intérêts légitimes
Respecter les obligations fiscales et légales Données de transaction, coordonnées Obligation légale
Générer des rapports analytiques (anonymisés) Données techniques, habitudes d’utilisation Intérêts légitimes
Envoyer des mises à jour de produits et des offres spéciales (si vous y avez consenti) Adresse e-mail Consentement
5. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons toutefois partager ces données avec les catégories de tiers suivantes :
Prestataires de services et sous-traitants :
⦁ Hébergement et infrastructure : Fournisseurs d’hébergement (les serveurs peuvent être situés dans l’UE ou à l’international)
⦁ Messagerie et communications : Fournisseurs de services de messagerie (par exemple, alternatives à Gmail ou Mailchimp)
⦁ Traitement des paiements : Plateformes de paiement (Stripe, PayPal, partenaires bancaires)
⦁ Analyse : Google Analytics, Hotjar ou outils d’analyse web similaires
⦁ Assistance en ligne : Plateformes de gestion des tickets d’assistance ou services de chatbot
⦁ Outils CRM : Plateformes de gestion de la relation client (CRM) pour la gestion des demandes
Conseillers juridiques et professionnels :
⦁ Experts-comptables et autorités fiscales (pour la conformité légale)
⦁ Conseillers juridiques (en cas de litige)
Autorités gouvernementales et réglementaires :
⦁ Autorités compétentes si la loi ou une décision de justice l’exige
Tous les tiers sont liés par des accords de confidentialité et des accords de traitement des données (ATD) lorsque le RGPD l’exige.
6. Transferts internationaux de données
Certains de nos prestataires de services sont situés hors du Royaume-Uni et de l’UE/EEE, notamment aux États-Unis. Lorsque nous transférons des données personnelles à l’international, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place :
⦁ Clauses contractuelles types (CCT) – Approuvées par la Commission européenne pour les transferts de données de l’UE vers des pays tiers
⦁ Accord britannique sur les transferts internationaux de données (IDTA) – Approuvé par l’ICO pour les transferts de données du Royaume-Uni vers des pays tiers
⦁ Décisions d’adéquation – Lorsque les pays bénéficient d’un statut d’adéquation au niveau de l’UE ou du Royaume-Uni
Les transferts vers les États-Unis (par exemple, via Google Analytics, Mailchimp, AWS) sont protégés par des clauses contractuelles types ou des accords d’adéquation au niveau de l’UE/EEE.
Règles d’entreprise.
Une copie des documents de protection pertinents est disponible sur demande en contactant info@bestekmakina.com.
7. Durée de conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité déclarée. Les durées de conservation spécifiques sont détaillées ci-dessous :
Catégorie de données : Durée de conservation : Motif de la conservation :
Données de compte/contact : Jusqu’à la suppression du compte + 30 jours : Prestation de services et archivage
Archives des transactions et des paiements : 7 ans : Conformité fiscale et légale (conservation des factures)
Inscriptions marketing/abonnements à la newsletter : Jusqu’au retrait du consentement : Communication basée sur le consentement
Tickets d’assistance et correspondance : 3 ans : Amélioration du service et résolution des litiges
Journaux de serveur et données IP : 90 jours : Surveillance de la sécurité et prévention de la fraude
Données d’analyse du site web : 26 mois (paramètre par défaut de Google Analytics) : Analyse des performances du site web
Données de cookies : Variable selon le type de cookie (voir la Politique relative aux cookies) : Fonctionnalités, analyse, marketing
Formulaires de demande de renseignements et demandes de devis : 2 ans : Archivage commercial et suivi
Après l’expiration de la durée de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée. Vous pouvez demander une suppression anticipée en nous contactant à l’adresse info@bestekmakina.com.
8. Vos droits en vertu du RGPD et du RGPD britannique
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et au RGPD britannique, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d’accès (Demande d’accès aux données)
Vous avez le droit de demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons vous concernant. Nous vous la fournirons dans un format clair et structuré dans un délai de 30 jours suivant votre demande.
8.2 Droit de rectification
Vous avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles inexactes, incomplètes ou obsolètes.
8.3 Droit à l’effacement (« Droit à l’oubli »)
Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales ou contractuelles de conservation. Par exemple, nous pouvons être tenus de conserver les données transactionnelles à des fins fiscales.
8.4 Droit à la limitation du traitement
Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances (par exemple, pendant que vous contestez leur exactitude). 8.5 Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (par exemple, CSV) et de les faire transférer à un autre responsable du traitement.
8.6 Droit d’opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur :
⦁ Les intérêts légitimes (nous devons alors justifier la poursuite du traitement)
⦁ Le marketing direct (y compris le profilage à des fins de marketing)
⦁ Le traitement à des fins statistiques ou de recherche
8.7 Droits relatifs à la prise de décision automatisée et au profilage
Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets significatifs vous concernant. Nous n’utilisons actuellement aucun système de décision entièrement automatisé pour nos décisions en matière de marketing ou de services.
8.8 Droit de retirer son consentement
Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement comme base légale, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Comment exercer vos droits
Pour exercer l’un des droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter :
📞 +90 542 895 35 75
💬 WhatsApp / Telegram disponibles sur demande
Délai de réponse : Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours. Dans les cas complexes, ce délai peut être prolongé de 60 jours supplémentaires, et nous vous en informerons le cas échéant.
Gratuit : Les demandes sont gratuites, sauf si elles sont manifestement infondées ou excessives, auquel cas des frais raisonnables pourront être facturés.
9. Cookies et technologies de suivi
Notre site web utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience et recueillir des informations sur l’utilisation. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil qui vous identifient et mémorisent vos préférences.
Catégories de cookies :
Cookies essentiels – Nécessaires au fonctionnement de base du site web (connexion, soumission de formulaires, sécurité). Ils sont utilisés sans consentement. Cookies fonctionnels – Mémorisent vos préférences (langue, paramètres d’affichage) pour améliorer votre expérience utilisateur.
Cookies analytiques – Suivent la manière dont les visiteurs utilisent le site (pages consultées, temps passé). Nous utilisons Google Analytics à cette fin. Leur utilisation requiert votre consentement.
Cookies marketing/publicitaires – Utilisés pour afficher des publicités ciblées ou mesurer leurs performances. Leur utilisation requiert un consentement explicite.
Consentement et refus :
Lors de votre première visite, votre navigateur affichera une bannière de consentement aux cookies. Vous pouvez :
⦁ Accepter tous les cookies – Accorder votre consentement à toutes les catégories de cookies
⦁ Personnaliser – Choisir les types de cookies à accepter
⦁ Refuser – Refuser les cookies non essentiels
Vous pouvez également contrôler ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. En savoir plus : aboutcookies.org
Pour une description détaillée des cookies utilisés, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies (disponible sur demande).
10. Mesures de sécurité des données
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles grâce à des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées :
⦁ Chiffrement : Les données en transit sont protégées par le chiffrement SSL/TLS (protocole HTTPS). Les données sensibles au repos sont chiffrées.
⦁ Contrôles d’accès : Les données personnelles sont
Accessible uniquement au personnel autorisé et selon le principe du besoin d’en connaître.
• Infrastructure sécurisée : L’hébergement et les serveurs sont gérés par des fournisseurs réputés et certifiés en matière de sécurité.
• Évaluations régulières : Nous effectuons des audits de sécurité et des mises à jour périodiques afin de contrer les nouvelles menaces.
• Formation du personnel : Notre équipe bénéficie de formations régulières à la protection des données et à la sécurité.
• Gestion des incidents : Nous disposons de procédures pour détecter, analyser et traiter les incidents de sécurité.
Aucun système n’est sûr à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous appliquons des mesures de protection conformes aux normes du secteur et proportionnées à la sensibilité des données que nous détenons.
11. Notification de violation de données
En cas de violation de données personnelles, nous avons mis en place les procédures suivantes :
1. Détection et analyse : Identifier et évaluer l’étendue et l’impact de la violation dans les 72 heures suivant sa découverte.
2. Notification aux autorités : Signaler la violation à l’autorité de contrôle compétente (ICO au Royaume-Uni ; DPA nationale dans l’UE) si vos droits et libertés sont menacés. 3. Notification – Nous vous informerons directement et sans délai indu si la violation de données présente un risque élevé pour vos droits et libertés (par exemple, risque de fraude ou d’usurpation d’identité).
Vos autorités de contrôle :
⦁ Royaume-Uni : Bureau du commissaire à l’information (ICO) — ⦁ ico.org.uk
⦁ Pologne : Présidence de l’Office de la protection des données personnelles (PUODO) — ⦁ uodo.gov.pl
⦁ Autres pays de l’UE : Votre autorité nationale de protection des données
Vous recevrez une notification de violation de données en langage clair, contenant des informations sur les conséquences probables et les mesures que nous prenons pour limiter les risques.
12. Votre droit de porter plainte
Si vous estimez que nous avons enfreint vos droits en vertu du RGPD ou du RGPD britannique, vous avez le droit de porter plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente de votre pays :
Royaume-Uni :
Information Commissioner’s Office (ICO)
📧 casework@ico.org.uk
🌐 ico.org.uk
Pologne :
Président de l’Office for Personal Data Protection (PUODO)
📧 kancelaria@uodo.gov.pl
🌐 uodo.gov.pl
Union européenne (autres pays) :
Contactez votre autorité nationale de protection des données via edpb.europa.eu
Vous pouvez porter plainte à tout moment. Il n’est pas nécessaire de nous contacter au préalable, mais nous apprécions l’opportunité de résoudre tout problème avant toute procédure formelle.
13. Liens vers des sites tiers et sites web externes
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web externes exploités par des tiers. La présente politique de confidentialité s’applique uniquement à www.bestekmakina.com. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites web externes. Veuillez consulter les politiques de confidentialité des sites tiers avant de communiquer vos données personnelles.
14. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos pratiques en matière de données, les nouvelles technologies ou les exigences légales. Nous nous engageons à :
⦁ Publier la politique mise à jour sur cette page, avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour »
⦁ Vous informer des modifications importantes par courriel (si vous nous avez communiqué votre adresse courriel)
⦁ Vous demander votre consentement pour les modifications importantes lorsque la loi l’exige
En continuant à utiliser notre site web après la publication des mises à jour, vous acceptez la politique de confidentialité révisée.
15. Nous contacter
Pour toute question, préoccupation ou demande concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter :
Bestek Makina
📞 +90 542 895 35 75
💬 WhatsApp / Telegram (disponible sur demande)
🌐 www.bestekmakina.com
Adresse postale :
Orta Mah. İshakpaşa Cad. B Blok Dış K: 3 Dükkan 21-22
Modsan San.Sit. Tuzla, İstanbul, Turquie
Nous nous efforçons de répondre à toutes vos questions dans un délai de 7 jours ouvrables. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle (voir section 12 ci-dessus).
16. Conformité légale et droit applicable
La présente politique de confidentialité est régie par :
⦁ Règlement général sur la protection des données (RGPD) – Règlement UE 2016/679
⦁ RGPD britannique – Loi de 2018 sur la protection des données (pour les utilisateurs du Royaume-Uni)
⦁ Loi turque sur la protection des données – Loi n° 6698 (pour nos activités en Turquie)
En cas de conflit entre ces cadres juridiques, la norme la plus protectrice s’applique.
Dernière mise à jour : 25 février 2026
La présente politique de confidentialité ne constitue pas un avis juridique. Pour toute question juridique spécifique ou en cas de traitement complexe des données, nous vous recommandons de consulter un professionnel de la protection des données ou un avocat.
